Shoptrangsuc hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với hình thức mua hàng và từng đơn hàng. Khách hàng được thông báo số tiền cần thanh toán, tiền cọc nếu có và số tiền còn lại trước khi Shoptrangsuc xử lý giao hàng.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được Shoptrangsuc xác nhận.
1. Các phương thức thanh toán
Tùy từng đơn hàng và phương thức mua hàng, khách hàng có thể sử dụng các hình thức thanh toán được Shoptrangsuc cung cấp tại thời điểm giao dịch.
Thanh toán tại cửa hàng
Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng có thể thanh toán bằng các phương thức đang được Shoptrangsuc hỗ trợ tại thời điểm mua hàng.
Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán hoặc đặt cọc bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được Shoptrangsuc cung cấp và xác nhận.
Khi chuyển khoản, khách hàng nên sử dụng đúng nội dung thanh toán được hướng dẫn để Shoptrangsuc có thể đối chiếu giao dịch với đơn hàng nhanh chóng.
Thanh toán khi nhận hàng
Đối với đơn hàng giao đến địa chỉ của khách hàng, Shoptrangsuc không hỗ trợ hình thức thanh toán 100% giá trị đơn hàng khi nhận hàng mà không đặt cọc trước.
Đối với hình thức giao hàng thông thường, khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 10% tổng giá trị đơn hàng.
Đối với hình thức giao hỏa tốc, khách hàng cần đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn hàng.
Mức tiền cọc cụ thể có thể cao hơn mức tối thiểu nêu trên tùy sản phẩm, giá trị đơn hàng hoặc điều kiện giao dịch. Shoptrangsuc sẽ thông báo và xác nhận số tiền cần đặt cọc với khách hàng trước khi thanh toán.
Khi nhận hàng, khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại sau khi trừ khoản tiền cọc đã được Shoptrangsuc ghi nhận, cùng các khoản phát sinh đã được khách hàng đồng ý trước nếu có.
Thanh toán trực tuyến
Nếu tại bước thanh toán có hiển thị phương thức thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp và thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống hoặc đối tác thanh toán tương ứng.
Điều kiện, hạn mức, thời gian xử lý hoặc quy định riêng của phương thức thanh toán trực tuyến có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
2. Giá trị đơn hàng và số tiền cần thanh toán
Số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định theo đơn hàng đã được Shoptrangsuc xác nhận và có thể bao gồm:
- Giá sản phẩm sau khi áp dụng chương trình ưu đãi hợp lệ, nếu có.
- Khoản tiền cọc áp dụng cho đơn hàng.
- Phần giá trị còn lại cần thanh toán khi nhận hàng.
- Chi phí giao hàng đặc biệt hoặc giao hỏa tốc theo yêu cầu, nếu có.
- Các khoản chi phí khác đã được thông báo và khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Shoptrangsuc không tự ý cộng thêm khoản thanh toán ngoài các nội dung đã được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.
3. Chính sách đặt cọc
Đối với đơn hàng giao đến địa chỉ của khách hàng, Shoptrangsuc yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện quy trình giao hàng.
- Giao hàng thông thường: đặt cọc tối thiểu 10% tổng giá trị đơn hàng.
- Giao hỏa tốc: đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn hàng.
Mức tiền cọc thực tế có thể cao hơn mức tối thiểu tùy sản phẩm, giá trị đơn hàng hoặc điều kiện giao dịch cụ thể.
Shoptrangsuc sẽ thông báo rõ số tiền cần đặt cọc để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện thanh toán.
Khoản tiền cọc được tính trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng và không phải là khoản phí bổ sung. Khi giao hàng thành công, khách hàng thanh toán phần giá trị còn lại cùng các khoản phát sinh đã được xác nhận trước, nếu có.
4. Tiền cọc đối với đơn hàng đã giao vận chuyển
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng theo thông tin đã xác nhận.
Đơn hàng có thể được xác định là giao không thành công và chuyển hoàn về Shoptrangsuc khi:
- Khách hàng chủ động hủy hoặc từ chối nhận hàng sau khi đơn đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Không liên hệ được với người nhận.
- Người nhận không phối hợp nhận hàng.
- Thông tin người nhận hoặc địa chỉ do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Đơn vị vận chuyển đã liên hệ hoặc thực hiện giao hàng tối đa 3 lần nhưng không thể giao thành công.
Đối với đơn hàng bị chuyển hoàn không xuất phát từ lỗi của Shoptrangsuc, tiền cọc của đơn hàng không được hoàn lại.
Quy định trên không áp dụng nếu việc không giao được hàng hoặc chuyển hoàn được xác định phát sinh từ lỗi của Shoptrangsuc, giao sai sản phẩm, sai đơn hàng hoặc trường hợp Shoptrangsuc có trách nhiệm xử lý theo chính sách đã công bố.
5. Giữ đơn trong 7 ngày sau khi chuyển hoàn
Sau khi Shoptrangsuc thực tế nhận lại kiện hàng bị chuyển hoàn, Shoptrangsuc sẽ hỗ trợ giữ sản phẩm trong 7 ngày.
Trong thời gian này, khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu giao lại đơn hàng. Khoản tiền cọc đã thanh toán tiếp tục được bảo lưu cho chính đơn hàng đó và được khấu trừ vào tổng giá trị phải thanh toán.
Khách hàng chịu chi phí giao lại và các chi phí vận chuyển phát sinh do lần giao trước không thành công nếu nguyên nhân không xuất phát từ Shoptrangsuc. Các khoản phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao lại.
Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Shoptrangsuc nhận lại kiện hàng mà Shoptrangsuc không nhận được yêu cầu giao lại hoặc xác nhận tiếp tục đơn hàng từ khách hàng, đơn hàng sẽ được hủy và sản phẩm có thể được đưa trở lại tình trạng sẵn sàng bán.
Trong trường hợp này, khoản tiền cọc không được hoàn lại.
6. Thanh toán khi giao lại đơn hàng
Nếu khách hàng yêu cầu giao lại trong thời gian Shoptrangsuc đang giữ đơn, số tiền đã đặt cọc không bị mất và tiếp tục được tính vào đơn hàng.
Trước khi giao lại, Shoptrangsuc sẽ xác nhận với khách hàng:
- Sản phẩm và giá trị đơn hàng.
- Khoản tiền cọc đã ghi nhận.
- Số tiền còn lại cần thanh toán.
- Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh, nếu có.
- Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Việc giao lại chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận tiếp tục đơn hàng và các điều kiện thanh toán liên quan.
7. Xác nhận thanh toán
Thanh toán được xem là hoàn tất sau khi Shoptrangsuc hoặc hệ thống thanh toán tương ứng xác nhận giao dịch thành công.
Ảnh chụp màn hình, thông báo chuyển khoản hoặc thông tin do khách hàng cung cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ đối chiếu nhưng không thay thế kết quả xác nhận giao dịch thực tế.
Nếu khách hàng đã thực hiện thanh toán nhưng đơn hàng chưa được cập nhật, vui lòng không thanh toán lại ngay. Khách hàng nên liên hệ Shoptrangsuc để kiểm tra nhằm tránh phát sinh giao dịch trùng.
8. Thanh toán thừa, thiếu hoặc trùng giao dịch
Nếu số tiền thực tế nhận được khác với số tiền cần thanh toán, Shoptrangsuc sẽ đối chiếu đơn hàng và thông báo cho khách hàng phương án xử lý.
Trường hợp khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa, Shoptrangsuc sẽ kiểm tra giao dịch thực tế trước khi thực hiện hoàn lại khoản chênh lệch phù hợp.
Nếu thanh toán chưa đủ, đơn hàng có thể được tạm giữ để khách hàng hoàn tất số tiền còn thiếu trước khi tiếp tục xử lý.
9. Hoàn tiền
Khoản thanh toán chỉ được hoàn lại khi thuộc trường hợp Shoptrangsuc xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng hoặc có thỏa thuận khác với khách hàng.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Quy định về tiền cọc của đơn hàng bị chuyển hoàn được áp dụng theo Mục 4 và Mục 5 của chính sách này.
Cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm không chính hãng được áp dụng độc lập và không bị loại trừ bởi quy định về tiền cọc.
10. An toàn khi thanh toán
Khách hàng chỉ nên thanh toán theo thông tin chính thức được Shoptrangsuc cung cấp hoặc các phương thức hiển thị trong quá trình thanh toán trên shoptrangsuc.com.
Shoptrangsuc không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh tư vấn.
Nếu nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường hoặc thông tin tài khoản khác với thông tin đã được Shoptrangsuc xác nhận, khách hàng nên dừng giao dịch và kiểm tra lại trước khi chuyển tiền.
11. Chính sách liên quan
Quy định về giao nhận, đơn hàng giao không thành công và chuyển hoàn được trình bày tại Chính sách vận chuyển.
Điều kiện bảo hành và đổi sản phẩm được trình bày tại Chính sách bảo hành & đổi trả.
12. Liên hệ về thanh toán
Nếu cần xác nhận giao dịch, kiểm tra tiền cọc, số tiền còn lại hoặc xử lý vấn đề liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ Shoptrangsuc và cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra.
Khách hàng có nhu cầu mua hoặc thanh toán trực tiếp có thể tham khảo thông tin tại Cửa hàng Hanoi.