Shoptrangsuc hỗ trợ bảo hành và đổi sản phẩm theo tình trạng thực tế, loại sản phẩm và các điều kiện được quy định dưới đây.
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện khi cần hỗ trợ.
1. Chính sách bảo hành trang sức & phụ kiện
Thời hạn bảo hành
Trang sức và phụ kiện được hỗ trợ bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống Shoptrangsuc.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được mua tại Shoptrangsuc, online hoặc tại cửa hàng.
- Vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Có thông tin đơn hàng trên hệ thống Shoptrangsuc hoặc có hóa đơn mua hàng.
- Số serial hoặc mã nhận diện sản phẩm, nếu có, phù hợp với thông tin được lưu khi bán hàng.
- Sản phẩm được xác định có lỗi về vật liệu hoặc lỗi sản xuất.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành không áp dụng đối với hư hỏng phát sinh do:
- Va đập, tai nạn hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
- Sử dụng sai cách hoặc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
- Tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp vào sản phẩm.
- Sơ suất trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản sau khi mua.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Không tuân theo Hướng dẫn bảo quản phù hợp với sản phẩm.
2. Chính sách đổi trang sức & phụ kiện trong 7 ngày
Điều kiện đổi sản phẩm
Shoptrangsuc hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày khi sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây.
- Sản phẩm được mua tại Shoptrangsuc, online hoặc tại cửa hàng.
- Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
- Có thông tin đơn hàng trên hệ thống Shoptrangsuc hoặc hóa đơn mua hàng.
- Số serial hoặc mã nhận diện, nếu có, phù hợp với thông tin đơn hàng.
- Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng như trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc các dấu hiệu sử dụng khác.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm; hộp sản phẩm không bị rách hoặc hư hỏng.
- Đối với đơn hàng online, khách hàng cần có video ghi lại rõ quá trình mở kiện và kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi ngay khi nhận hàng và có nhu cầu đổi, khách hàng nên ngừng sử dụng, giữ nguyên tình trạng sản phẩm và liên hệ Shoptrangsuc sớm nhất có thể.
Hình thức đổi
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện được ưu tiên đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu.
- Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Shoptrangsuc không hoàn lại phần tiền chênh lệch.
Không áp dụng trả sản phẩm để nhận lại tiền.
3. Chính sách bảo hành đồng hồ
Thời hạn bảo hành
Đồng hồ được hỗ trợ bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng theo hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống Shoptrangsuc.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đồng hồ được mua tại Shoptrangsuc, online hoặc tại cửa hàng.
- Vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn Shoptrangsuc.
- Số serial hoặc mã nhận diện sản phẩm phù hợp với thông tin được lưu khi bán hàng, nếu sản phẩm có serial.
- Lỗi được xác định thuộc phạm vi lỗi vật liệu, sản xuất hoặc bộ máy theo chính sách áp dụng.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành đồng hồ
Chính sách bảo hành không bao gồm các hao mòn hoặc hư hỏng như:
- Dây đeo hoặc vòng đeo.
- Mặt kính bị trầy, nứt hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Lớp mạ vàng, ion, PVD hoặc lớp hoàn thiện bề mặt bị hao mòn trong quá trình sử dụng.
- Trầy xước và các thay đổi về thẩm mỹ do hao mòn thông thường.
- Hư hỏng do va đập, tai nạn, sử dụng sai hoặc lạm dụng.
- Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được Shoptrangsuc tiếp nhận.
- Hư hỏng do không tuân theo Hướng dẫn bảo quản.
4. Chính sách đổi đồng hồ trong 7 ngày
Đồng hồ phát sinh lỗi máy do nhà sản xuất có thể được hỗ trợ đổi trong vòng 7 ngày khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đồng hồ được mua tại Shoptrangsuc.
- Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc ngày mua tại cửa hàng.
- Có thông tin đơn hàng trên hệ thống Shoptrangsuc hoặc hóa đơn mua hàng.
- Số serial của đồng hồ, nếu có, phù hợp với thông tin đơn hàng.
- Lỗi được xác định là lỗi máy do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm; hộp không bị rách hoặc hư hỏng.
- Đối với đơn hàng online, khách hàng cần có video ghi lại rõ quá trình mở kiện và kiểm tra sản phẩm.
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện được ưu tiên đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu.
- Đổi sang sản phẩm có giá cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
- Đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn: không hoàn lại phần chênh lệch.
Không áp dụng trả đồng hồ để nhận lại tiền.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành hoặc đổi sản phẩm
- Liên hệ Shoptrangsuc và cung cấp thông tin đơn hàng hoặc sản phẩm cần hỗ trợ.
- Cung cấp hình ảnh, video mở kiện hoặc thông tin về tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.
- Shoptrangsuc kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn cách gửi hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng.
- Sản phẩm được kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận bảo hành hoặc đổi.
- Shoptrangsuc thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc sản phẩm tự động đủ điều kiện bảo hành hoặc đổi. Kết quả cuối cùng được xác định sau khi Shoptrangsuc tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm thực tế.
6. Bảo hành theo thương hiệu
Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể có thể khác nhau đối với một số thương hiệu hoặc dòng sản phẩm khi chính sách chính thức của hãng có quy định riêng. Trong trường hợp đó, Shoptrangsuc sẽ áp dụng chính sách phù hợp với sản phẩm và thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.
Shoptrangsuc là Đại lý ủy quyền của August Berg, Daniel Wellington, Diesel, Fossil, Michael Kors. Shoptrangsuc có giấy chứng nhận Đại lý ủy quyền từ thương hiệu đối với các thương hiệu được xác nhận tương ứng.
Đối với Swarovski, Vivienne Westwood và các thương hiệu quốc tế được tuyển chọn khác, Shoptrangsuc cung cấp sản phẩm chính hãng nhưng không mặc định áp dụng tư cách Đại lý ủy quyền nếu không có xác nhận cụ thể.
7. Lưu ý khi nhận hàng online
Để bảo vệ quyền lợi khi cần xác minh tình trạng sản phẩm hoặc yêu cầu đổi hàng, khách hàng nên quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi mở hộp và kiểm tra sản phẩm.
Video nên thể hiện rõ:
- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Quá trình mở kiện.
- Hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
- Tình trạng thực tế của sản phẩm khi vừa mở hộp.
Đối với yêu cầu đổi sản phẩm mua online, video mở kiện là một trong các điều kiện cần thiết để Shoptrangsuc xác minh tình trạng hàng tại thời điểm giao nhận. Chính sách tham khảo mà bạn xác nhận tương đương cũng yêu cầu video mở kiện đối với đơn online.
8. Hướng dẫn bảo quản
Trang sức và đồng hồ cần được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng cách để hạn chế hao mòn và các hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành.
Xem chi tiết tại Hướng dẫn bảo quản.
9. Liên hệ bảo hành & đổi sản phẩm
Khách hàng có thể liên hệ Shoptrangsuc để được kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn trước khi gửi hoặc mang sản phẩm đến bảo hành.
Nếu muốn đến trực tiếp, vui lòng xem thông tin tại Cửa hàng Hanoi và nên liên hệ trước để Shoptrangsuc chuẩn bị tiếp nhận sản phẩm.