Shoptrangsuc hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc cho các đơn hàng đặt tại shoptrangsuc.com và các sản phẩm mua tại cửa hàng có nhu cầu giao đến địa chỉ của khách hàng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng để đơn hàng được xử lý thuận lợi.
1. Phạm vi giao hàng
Shoptrangsuc hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.
Một số địa chỉ thuộc khu vực khó tiếp cận, vùng hạn chế giao thông hoặc không đáp ứng điều kiện vận chuyển an toàn có thể cần được xác nhận thêm trước khi giao hàng.
2. Phí vận chuyển
Giao hàng tiêu chuẩn
Shoptrangsuc miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn trên toàn quốc.
Giao hàng nhanh
Khách hàng có thể lựa chọn giao nhanh khi hình thức này khả dụng đối với địa chỉ nhận hàng.
Phí giao nhanh được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Giao hàng hỏa tốc
Khách hàng có thể lựa chọn giao hỏa tốc khi hình thức này khả dụng đối với địa chỉ nhận hàng.
Phí giao hỏa tốc được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Đơn hàng giao hỏa tốc yêu cầu đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị đơn hàng. Mức tiền cọc cụ thể sẽ được Shoptrangsuc thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
Quy định chi tiết về tiền cọc và thanh toán được trình bày tại Chính sách thanh toán.
Các khoản phí phát sinh riêng tại địa điểm giao nhận như phí vào khu vực hạn chế, phí đỗ xe hoặc các khoản phí đặc thù khác, nếu có, không thuộc phí vận chuyển tiêu chuẩn của Shoptrangsuc.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Giao hàng tiêu chuẩn
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến từ 3–7 ngày, tùy địa chỉ nhận hàng, khoảng cách vận chuyển và điều kiện giao nhận.
Giao hàng nhanh
Thời gian giao nhanh phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao. Shoptrangsuc sẽ thông báo thời gian dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Giao hàng hỏa tốc
Đối với đơn hàng lựa chọn giao hỏa tốc và đáp ứng điều kiện áp dụng, thời gian giao hàng dự kiến từ 1–4 giờ.
Thời gian giao hàng được tính sau khi đơn hàng và thông tin giao nhận đã được Shoptrangsuc xác nhận.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi trong một số trường hợp như:
- Thời tiết xấu, thiên tai hoặc điều kiện giao thông bất lợi.
- Ngày lễ, Tết hoặc thời điểm lượng đơn hàng tăng cao.
- Khu vực giao hàng bị hạn chế phương tiện hoặc hạn chế lưu thông.
- Sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
- Thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng cần được bổ sung hoặc xác minh.
Nếu phát sinh tình huống có thể ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng, Shoptrangsuc hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật thông tin khi có thể để khách hàng chủ động sắp xếp nhận hàng.
4. Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng khi đặt hàng.
Nếu cần thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng nên liên hệ Shoptrangsuc càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc người nhận phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và có thể làm thay đổi thời gian hoặc chi phí giao hàng.
Người nhận thay
Shoptrangsuc ưu tiên giao sản phẩm cho đúng người nhận theo thông tin của đơn hàng.
Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu, đồng ý hoặc ủy quyền cho người khác nhận hàng thay, việc đơn hàng được bàn giao thành công cho người nhận thay theo chỉ dẫn của khách hàng được xem là hoàn tất việc giao hàng.
Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho người nhận thay do khách hàng chỉ định, Shoptrangsuc không chịu trách nhiệm đối với việc thất lạc, mất mát hoặc tranh chấp phát sinh sau thời điểm bàn giao giữa khách hàng và người nhận thay.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo người nhận thay có khả năng tiếp nhận, kiểm tra, bảo quản và bàn giao lại sản phẩm an toàn.
Quy định trên không áp dụng nếu đơn vị vận chuyển tự ý giao hàng cho người không được khách hàng chỉ định hoặc không thực hiện đúng thông tin giao nhận đã được xác nhận.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Đối với phương thức vận chuyển do Shoptrangsuc sắp xếp, Shoptrangsuc có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển trước khi đơn hàng được bàn giao thành công cho khách hàng hoặc người nhận thay do khách hàng chỉ định.
Nếu khách hàng tự chỉ định đơn vị hoặc phương thức vận chuyển ngoài phương án do Shoptrangsuc cung cấp, trách nhiệm và chi phí liên quan đến dịch vụ vận chuyển đó sẽ được xác định theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển tương ứng.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt, bị mở trước hoặc có bất thường khác, khách hàng nên:
- Ghi nhận tình trạng kiện hàng với nhân viên giao nhận.
- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng trước khi mở.
- Quay video liên tục trong quá trình mở kiện và kiểm tra sản phẩm.
- Liên hệ Shoptrangsuc sớm nhất có thể nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng đơn hàng.
Hình ảnh và video giao nhận giúp Shoptrangsuc xác minh tình trạng đơn hàng nhanh hơn khi cần làm việc với đơn vị vận chuyển.
7. Sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc giao sai
Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng nên giữ lại toàn bộ sản phẩm, hộp, phụ kiện và bao bì giao nhận để Shoptrangsuc kiểm tra.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Shoptrangsuc sẽ đối chiếu đơn hàng, thông tin giao nhận và tình trạng thực tế để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Các trường hợp đủ điều kiện đổi sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành & đổi trả.
8. Giao hàng không thành công và đơn hàng bị hoàn
Đơn hàng được xem là giao không thành công trong các trường hợp như:
- Khách hàng chủ động hủy hoặc từ chối nhận hàng sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Không liên hệ được với người nhận.
- Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại không đầy đủ hoặc không chính xác.
- Người nhận không có mặt hoặc không thể nhận hàng tại thời điểm giao.
- Đơn vị vận chuyển đã liên hệ hoặc thực hiện giao hàng 3 lần nhưng không thành công.
- Khách hàng không phối hợp nhận hàng hoặc từ chối nhận hàng trong trường hợp sản phẩm và đơn hàng không phát sinh lỗi từ Shoptrangsuc.
Khi không thể giao hàng thành công, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về Shoptrangsuc theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
Tiền cọc đối với đơn hàng bị hoàn
Đối với đơn hàng bị chuyển hoàn không xuất phát từ lỗi của Shoptrangsuc, bao gồm trường hợp khách hàng hủy ngang, từ chối nhận hàng, không phối hợp nhận hàng hoặc không thể liên hệ giao hàng theo các điều kiện nêu trên, khoản tiền cọc không được hoàn lại bằng tiền nhưng được bảo lưu cho chính đơn hàng đó trong thời gian giữ đơn 7 ngày.
Quy định trên không áp dụng nếu việc không thể giao hàng hoặc chuyển hoàn được xác định phát sinh từ lỗi của Shoptrangsuc, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc các trường hợp Shoptrangsuc có trách nhiệm xử lý theo chính sách áp dụng.
Chi tiết về việc xử lý tiền cọc được quy định tại Chính sách thanh toán.
Quy định này không áp dụng nếu việc không thể giao hàng hoặc hoàn đơn được xác định phát sinh từ lỗi của Shoptrangsuc, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng đơn hàng hoặc các trường hợp Shoptrangsuc có trách nhiệm xử lý theo chính sách áp dụng.
Giữ đơn sau khi hàng được hoàn về
Sau khi Shoptrangsuc thực tế nhận lại kiện hàng bị chuyển hoàn, Shoptrangsuc sẽ hỗ trợ giữ sản phẩm trong 7 ngày.
Trong thời gian này, khách hàng có thể liên hệ để yêu cầu giao lại đơn hàng. Khoản tiền cọc đã thanh toán tiếp tục được bảo lưu cho chính đơn hàng đó và được khấu trừ vào tổng giá trị phải thanh toán.
Khách hàng chịu chi phí giao lại và các chi phí vận chuyển phát sinh do lần giao trước không thành công nếu nguyên nhân không xuất phát từ Shoptrangsuc. Các khoản phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện giao lại.
Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Shoptrangsuc thực tế nhận lại kiện hàng mà Shoptrangsuc không nhận được yêu cầu giao lại hoặc xác nhận tiếp tục đơn hàng từ khách hàng, đơn hàng sẽ được hủy và sản phẩm có thể được đưa trở lại tình trạng sẵn sàng bán.
Trong trường hợp này, thời gian bảo lưu khoản tiền cọc kết thúc và tiền cọc không được hoàn lại.
9. Trường hợp bất khả kháng
Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi những sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, bão lũ, sự cố giao thông, hạn chế lưu thông, gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống bất khả kháng khác.
Trong những trường hợp này, Shoptrangsuc sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và cập nhật tới khách hàng khi có thông tin liên quan đến đơn hàng.
10. Nhận sản phẩm tại cửa hàng
Khách hàng có thể lựa chọn mua hoặc nhận sản phẩm trực tiếp tại Shoptrangsuc khi hình thức này khả dụng đối với đơn hàng.
Trước khi đến, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin tại Cửa hàng Hanoi để Shoptrangsuc chuẩn bị sản phẩm phù hợp.
11. Liên hệ về vận chuyển
Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc hỗ trợ xử lý sự cố vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Shoptrangsuc và cung cấp thông tin đơn hàng để được kiểm tra.